电商大战硝烟又起
热度不断的电商618大战提前开战,区别以往“口水战”,今年电商大战直接点名“互掐”升级了。
价格超低的网络专供货到底靠谱不靠谱?近日,国美在线化身“揭黑大使”,吐槽网购家电黑幕,同时揭秘了目前网购存在的以次充好、虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价等乱象。在电商618大战开幕前夕,实体卖场提示网购购物陷阱,颇具深意。
国美大曝网购黑幕
网购横行的当下,不少消费者为网售渠道的“爆款”超低价而疯狂,也有不少声音在质疑这些所谓的“爆款”质量到底是否靠谱,还是仅仅为“看上去很美”。
国美方面认为,由于网络消费在体验方面的缺失,消费者在网购时购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述往往有差距,在家电零售领域,尤其是大家电品类,货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。
为了验证电商平台的诸多“不靠谱”,国美还现场对从某电商平台采购和从实体店采购的两款价格相似的彩电、冰箱进行了比对DIN标准附件资料,提示网络购物的陷阱。(详见右表)
国美高级副总裁何阳青指,电商的特点就是图片销售ISO标准螺纹油缸,消费者无法通过图片就能辨别商品品质。集团另一高级副总裁李俊涛在大爆电商存在的消费陷阱时称,线上有很多专卖机型家电商品其实是线下不好卖的和过时的旧品,一些厂商就抓住网购群体偏爱低价的方式才拿到线上做特价或者爆款销售。李俊涛还指出,这种类型的商品在线上不止一台两台,而是数量很多。
针对上述网购黑幕,国美对消费者作出承诺,称在活动期间,全渠道确保所售家电商品价格低于网价,如果出现特价无货将立即向消费者赔付500元。
电商大战“理性”升级
区别于以往的“口水战”,此次618电商大战直接表现为贴身“肉搏”,上述揭黑提醒网购安全成功吸引了不少业内人士的注意。
今年的618是京东上市后的第一次店庆,投入的宣传力度历史罕见,此前京东高调宣布通过APP、微信、手机QQ发放10亿元红包,而当当网、国美、苏宁、天猫、亚马逊等电商自然不会袖手旁观,纷纷将矛头直接对准京东。
以当当网为例,以图书5折率先开打价格战,并在手机端推出“首单送10元现金”的活动争抢移动用户。而随后在8日当天还有传言已久的“新品闪购”上线,以及618的当当尾品汇大促。
据国美在线营销副总裁黄向平介绍,本月9日,国美在线再砸10亿,家电一降到底,全线底价,贵就赔。消费者发现比京东贵就奖100元,买贵就赔300元。除了推出贵就赔外,从本月11日起至20日,国美在线还拿出真金白银每天派发10万红包,红包金额5元至200元不等,消费者只要参与100%中奖。他表示“要通过价格+物流+服务三个方面,全面保障消费者的利益,为用户带来最优惠的商品与优质的服务体验”。矛头直指对手京东的两大撒手锏—低价和物流。
而为了获得消费者的信任,肃清网购环境,今年京东商城专门引入行业权威的比价工具网易惠惠购物助手,采用第三方机构对其商品价格进行认证,证实价格所言不虚。
对此,有业内人士认为,从往年无谓的“口水战”吸引眼球,到现在能够有更加实际的行动互相监督,今年电商大战更加趋于理性,对于消费者而言是好事。
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