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升了联通4G手机却不支持 用户称被忽悠 - OFweek通信网

想办联通4G套餐，耽误一个多月不说，最后仍用不了4G。一想到整个过程，市民赵先生就气愤不已，感觉被联通 忽悠 了。对此，中国联通咸阳分公司回应称，用户4G套餐已生效，但手机不支持，无法使用4G网络，将听取用户建议，予以道歉。 用户想换4G却感觉被 忽悠 今年2月份，赵先生看到联通的广告上宣传4G可免费升级，便也想享受高速的手机上网体验， 2月底就拨打了10010客服电话，要求将我的3G套餐变更为4G套餐，客服也受理了，说3月份就能生效。 结果到了3月份，赵先生看到手机没有收到4G信号，便致电10010询问，得知因为套餐问题暂时无法办理，但4月份就能生效，所以他继续预约了变更业务。 等到上周，我看我手机还没有收到4G信号，就又打电话问，他们就说必须让我换手机才行。 原来，赵先生的手机是一部三星NOTE2，仅支持联通WCDMA3G网络，并不支持FDD-LTE4G网络，即便4G套餐办理成功，有4G信号手机也无法收到。 我又不懂这个，他们刚开始为啥不询问我，等到最后拖了一个多月才说我现在的手机用不了4G，还说让我换手机，还问我家在哪儿。 赵先生称，到现在联通客服人员已经多次致电，但每一次解释时态度都很生硬，声称此问题换谁解释都一样，是他自己手机不支持。 运营商在接到用户4G申请后，应第一时间询问用户手机是否支持，如果我一早知道不支持，也不会干等这么长时间。 赵先生说，此外联通还应加强工作流程和服务态度，不要再出现此类问题，影响用户体验。 运营商接受建议并道歉 对此，中国联通咸阳分公司昨日回应称，用户3G/4G融合套餐4月已生效，但由于手机不支持，无法使用4G网络，所以造成了用户的误解。该公司客服部负责人介绍，4G网络受覆盖地区和用户终端两方面的影响，二者缺一不可， 所以省公司10010客服得知用户手机没有4G信号时，才会询问用户住址和用户手机型号，并不是侵犯用户隐私，也没有强制要求用户更换手机的意思。 该负责人承认，联通客服工作的确有不足的地方，将虚心接受用户的建议，向省公司及时反映， 这件事是我们和用户之间存在误解造成的，对此我们深表歉意，如果用户同意将当面致歉。

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